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FAQ

BESTELLUNG AUFGEBEN

Um bei uns zu shoppen, ist es nicht nötig, ein Gianvito-Rossi-Konto zu erstellen. Es ist jedoch empfehlenswert, da Sie so die damit verbundenen Vorzüge, wie das Speichern von Zahlungsarten, Adressen und des Bestellverlaufs, nutzen können.

Das Aufgeben einer Bestellung ist ganz einfach: Durchstöbern Sie unsere Produktkategorien und besuchen sie einzelne Produktseiten, um weitere Informationen zu erhalten. Legen Sie die Größe des Artikels, den Sie kaufen möchten, in den Warenkorb, indem Sie auf „ZUM WARENKORB HINZUFÜGEN“ klicken. Sehen Sie sich durch Klick auf „WARENKORB ANSEHEN“ alle ausgewählten Artikel an. Um einen Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen, klicken Sie neben dem jeweiligen Artikel auf das Minussymbol bzw. das Kreuz und anschließend auf „ENTFERNEN“. Um Ihren Kauf abzuschließen, klicken Sie auf „ZUR KASSE“ und folgen Sie den weiteren Anweisungen. Wenn Sie Interesse an einem Artikel haben, der online nicht verfügbar ist, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns um Ihr Anliegen kümmern, können jedoch nicht garantieren, dass Ihre Bestellung nach Aufgabe geändert werden kann. Bestellungen, die sich bereits in Bearbeitung befinden, können nicht mehr storniert oder geändert werden. Sie haben allerdings die Möglichkeit, Artikel entsprechend unserer Allgemeine geschäftsbedingungen zurückzugeben. Bestellungen maßgeschneiderter Produkte können nach Aufgabe nicht mehr storniert oder geändert werden. Der Kauf derartiger Artikel wird als definitiv betrachtet und die Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung. Dies bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung angenommen wurde. Nach der Überprüfung der Angaben wird Ihre Bestellung angenommen und Ihr(e) Artikel verschickt. Sie erhalten dann eine weitere E-Mail, mit welcher der Versand der Bestellung bestätigt wird.

Auf der Produktseite eines Artikels können Sie sehen, ob eine bestimmte Größe verfügbar ist. Sollte die gewünschte Größe nicht vorrätig sein, wählen Sie diese per Klick aus. Dadurch gelangen Sie zum Kontaktformular, über welches Sie sich bei unserer Kundenbetreuung über die Verfügbarkeit erkundigen können. Wenn Sie einen Artikel auf Ihre Wunschliste setzen oder in Ihren Warenkorb legen, wird dieser nicht für Sie reserviert und kann an andere Kundinnen bzw. Kunden verkauft werden. Sollten Sie Interesse an einem Artikel haben, der online nicht verfügbar ist, schicken Sie uns einfach eine E-Mail. Wir werden uns bemühen, den Artikel für Sie zu finden.

ZAHLUNG UND KONTO

Sie können bei uns per PayPal, Discover, Visa, MasterCard, American Express und Apple Pay bezahlen.

Sollten Sie eine E-Mail erhalten, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung storniert wurde, geben Sie bitte Ihre Bestellung online erneut auf oder kontaktieren Sie uns.

Ihre personenbezogenen Daten werden ohne zuvor erteilte Einwilligung nicht geteilt, übertragen oder verkauft. Daten unserer Kundinnen und Kunden sind privat und werden vertraulich behandelt. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung von Gianvito Rossi. Zur Erstellung eines Gianvito-Rossi-Kontos müssen Sie Ihren Namen und Ihre Adresse angeben. Zudem müssen Sie uns eine Rechnungs- und Lieferadresse, eine Telefonnummer sowie gegebenenfalls Ihre Kartennummer, deren Ablaufdatum und Kartenprüfnummer mitteilen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten. Diese Angaben werden bei Bedarf zur Prüfung und Authentifizierung Ihrer Bestellung genutzt.

Sie müssen kein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben oder einen Artikel zurückzugeben. Wenn Sie die Vorzüge eines Gianvito-Rossi-Kontos nutzen wollen, gehen Sie bitte zum Abschnitt „Anmelden“ / „Konto anlegen“ und folgen Sie den angezeigten Schritten. Mit einem Gianvito-Rossi-Konto haben Sie die Möglichkeit, Neuigkeiten und Updates zu erhalten, wie etwa zum Start einer neuen Kollektion oder zum Beginn der Sales. Außerdem können Sie Zahlungsinformationen und Adressen speichern und verwalten, Ihren Bestellverlauf einsehen und eine Wunschliste anlegen.

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Gianvito-Rossi-Konto haben oder dieses löschen möchten, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie keine E-Mail-Benachrichtigungen von Gianvito Rossi mehr erhalten möchten, klicken Sie in unserem Newsletter auf „Abmelden“. Bei weiteren Fragen zu unseren E-Mail-Benachrichtigungen kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den weiteren Anweisungen. Sollten Sie im Anschluss daran noch immer Probleme beim Anmelden haben, kontaktieren Sie bitte unser Team von der Kundenbetreuung.

Die Datenschutzerklärung von Gianvito Rossi finden Sie unter dem folgenden Link.

LIEFERUNG

Je nach Bestellstatus kann es noch möglich sein, die Lieferadresse zu ändern. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung. Nach Versand der Bestellung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Auf unserer Versandseite finden Sie nach Bestimmungsland aufgelistete Informationen zu Versandkosten und Lieferzeiten. Lieferkosten und verfügbare Dienstleistungen variieren je nach Zielland. Die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen werden während des Bestellvorgangs beim Zahlungsschritt angezeigt. Die Lieferzeit wird ab Versanddatum, nicht Bestellungsdatum berechnet. Sobald Ihre Bestellung dem Versandunternehmen übergeben wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung. Darin finden Sie auch Informationen zur Zustellung. Gianvito Rossi übernimmt keinerlei Verantwortung für unerwartete Verspätungen bei der Lieferung, auf die wir keinen Einfluss haben.

Ihr Päckchen ist versichert, bis es bei der angegebenen Adresse eintrifft. Sie müssen den Erhalt der Bestellung mit Ihrer Unterschrift bestätigen. Damit geht die Verantwortung für diese an Sie als Empfänger(in) über.

Gianvito Rossi liefert an alle Länder weltweit, und zwar verzollt und unverzollt. Wird Ihre Bestellung an ein Land mit Verzollung verschickt, fallen keine weiteren Kosten an. Sollten Zollabgaben im Gesamtpreis nicht enthalten sein, wird dies auf der Produktseite und in Ihrem Warenkorb angezeigt. Diese sind dann bei Zustellung der Sendung zu zahlen. Wählen Sie vor Ihrem Einkauf das Land bzw. die Region aus, in das bzw. die Ihre Bestellung geschickt werden soll. Bei Unklarheiten oder Fragen setzen Sie sich bitte mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung.

Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung mit einer einmaligen Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie Ihre Bestellung online nachverfolgen. Der Lieferstatus Ihrer Bestellung kann außerdem auf der Seite Bestellung nachverfolgen eingesehen werden.

Wir geben unser Bestes, alle Artikel einer Bestellung nach Möglichkeit gemeinsam zu liefern. Es ist jedoch möglich, dass Artikel je nach Verfügbarkeit aus verschiedenen Warenlagern verschickt werden.

Ja, es ist möglich, Bestellungen an eine Gianvito-Rossi-Boutique zur Selbstabholung liefern zu lassen. Wählen Sie vor Ihrem Einkauf unbedingt zuerst das Land bzw. die Region aus, in das bzw. die Ihre Bestellung geliefert werden soll. Die Option „Click and Collect“ und die hierfür vorgesehenen Lieferzeiten finden Sie im Zahlungsschritt.

RÜCKGABEN

Es ist nicht nötig, ein Konto zu erstellen, um einen Artikel zurückzugeben. Um eine Rücksendung zu beantragen, klicken Sie bitte auf „Anmelden“ / „Konto anlegen“ und geben Sie im Bereich „Bestellung nachverfolgen“ Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.

Wir bieten allen Kundinnen und Kunden, deren Einkauf die in unseren Rückgabebedingungen dargelegten Kriterien erfüllt, kostenfreie Retoureoptionen. Sie können Artikel in ausgewählten Gianvito-Rossi-Boutiquen oder bei einer DHL-Rückgabestation in Ihrer Nähe abgeben oder unseren kostenlosen Rücksendeservice nutzen.

Ab dem Tag der Zustellung haben Sie 14 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzugeben. Sie können diesen entweder über ein Versandunternehmen an die Adresse auf dem Rücksendeetikett schicken oder in einer Gianvito-Rossi-Boutique abgeben, die sie hier finden.

Bitte folgen Sie diesen Anweisungen::

Rückgabe über ein Versandunternehmen:

Füllen Sie bitte das Kontaktformular aus, um sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wählen Sie dabei den Betreff „Rückgabe und Rückerstattung“. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rückgabeanfrage akzeptiert wurde.Bitte verpacken Sie den entsprechenden Artikel in seiner Originalverpackung. Kleben Sie das von uns bezahlte Versandetikett auf das Paket und vereinbaren Sie eine Abholung. Kontaktieren Sie hierzu telefonisch das Versandunternehmen unter der in der Rückgabe-E-Mail angegebenen Telefonnummer. Sie können die Sendung an Ihrem Wohnort oder Arbeitsplatz abholen lassen:

• Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in den USA kontaktieren bitte UPS über den folgenden Link: https://wwwapps.ups.com. Klicken Sie bitte auf „Abholung terminieren“, fahren Sie als Gast fort, geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf dem Rückholaufkleber ein und wählen Sie „Standardservice“.

• Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in Japan kontaktieren bitte Yamato über https://www.kuronekoyamato.co.jp und folgen den entsprechenden Anweisungen zur Vereinbarung der Abholung zu Hause.

• Kundinnen und Kunden aus allen anderen Ländern (außer den USA und Japan) kontaktieren bitte „MyDHL+“ über den folgenden Link: https://mydhl.express.dhl. Gehen Sie zum Abschnitt „Abholung buchen“ und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf dem Rückgabeetikett ein. Diese Nummer können Sie auch nutzen, um den Status Ihrer Rückgabe zu prüfen.

Sämtliche an Gianvito Rossi zurückgegebenen Artikel müssen vollständig, intakt und in demselben Zustand sein, in dem sie geliefert wurden. Sie müssen samt Accessoires und Prospekten sowie mit, falls vorhanden, allen Schildern und Etiketten zurückgeschickt werden. Diese müssen noch angebracht und unverändert sein. Nach genauer Überprüfung der Retoure wird diese innerhalb von 14 Tagen abgewickelt und der entsprechende Betrag über die Zahlungsart erstattet, die für den Einkauf verwendet wurde. Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung, sobald der Rückgabeprozess abgeschlossen ist. Kosten für Standardlieferungen werden in Ländern, in denen dies vorgesehen ist, rückerstattet. Zusätzliche Kosten für Expresslieferungen können nicht erstattet werden.

Hinweis: Bei Bestellungen außerhalb der EWG (Vereinigte Arabische Emirate, Russland, Schweiz, Kanada, Ukraine, Serbien, Vereinigtes Königreich, Norwegen, Mexiko) bitten wir Sie, nach Einsendung der Retourenanfrage unsere Kundenbetreuung zu kontaktieren, um alle einschlägigen Unterlagen zu erhalten.

Rückgabe im Geschäft:

Sie können Ihre Artikel auch in den hier aufgelisteten Boutiquen zurückgeben. Bitte verpacken Sie alle Artikel in ihrer Originalverpackung und halten Sie den Beleg aus der E-Mail-Bestätigung entweder ausgedruckt oder in elektronischer Form bereit. Unsere Mitarbeitenden helfen Ihnen gerne bei der Durchführung Ihrer Rückgabe. Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung, sobald der Prozess abgeschlossen ist. Die im Geschäft zurückgegebenen Artikel werden nicht vor Ort, sondern im Anschluss in unserem Hauptwarenlager geprüft. Sämtliche an Gianvito Rossi zurückgegebenen Artikel müssen vollständig, intakt und in demselben Zustand sein, in dem sie geliefert wurden. Sie müssen samt Accessoires und Prospekten sowie mit, falls vorhanden, allen Schildern und Etiketten zurückgeschickt werden. Diese müssen noch angebracht und unverändert sein. Nach genauer Überprüfung der Retoure wird diese innerhalb von 14 Tagen abgewickelt und der entsprechende Betrag über die Zahlungsart erstattet, die für den Einkauf verwendet wurde. Der Betrag wird über die Zahlungsart rückerstattet, die für den Einkauf verwendet wurde. Kosten für Standardlieferungen werden in Ländern, in denen dies vorgesehen ist, rückerstattet. Zusätzliche Kosten für Expresslieferungen können nicht erstattet werden. Für weitere Informationen lesen bitte Punkt 11 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Bei Fragen oder Unklarheiten schreiben Sie uns einfach über das Kontaktformular

Sie können im Sale gekaufte Artikel zurückgeben, wenn sie die in unseren Rückgabebedingungen dargelegten Kriterien erfüllen. Unsere Rückgabebedingungen finden Sie unter Punkt 11 unserer Allgemeine geschäftsbedingungen.

Rückerstattungen erfolgen abzüglich der Kosten für Expresslieferungen. Bei Bestellungen in Ländern, in denen eine Standardlieferung angeboten wird und diese als Versandoption ausgewählt wurde, erstattet Gianvito Rossi bei einer Rückgabe die hierfür angefallenen Kosten.Hinweis: Es kann je nach Kartenanbieter bis zu 14 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald die Erstattung erfolgt ist. 

Für maßgeschneiderte Artikel ist aufgrund ihrer individuellen Ausführung keine Rückerstattung möglich.

Ab dem Tag der Zustellung haben Sie 14 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzugeben. Sie können diesen entweder über ein Versandunternehmen an die Adresse auf dem im Päckchen befindlichen Rücksendeetikett schicken oder in einer Gianvito-Rossi-Boutique abgeben, die sie hier finden.

Jeder zurückgegebene Artikel muss die folgenden Bedingungen erfüllen, damit eine Rückerstattung erfolgen kann:

  • Jeder Artikel muss in seinem Originalzustand zurückgegeben werden und alle Etiketten müssen intakt sein.
  • Getragene, benutzte, veränderte und beschädigte Artikel werden nicht zurückgenommen.
  • Schuhe, die ohne oder in einem beschädigten Karton, mit deutlichen Gebrauchsspuren an der Sohle oder mit fehlenden Teilen (wie etwa den Schutzbeutel) zurückgegeben werden, werden nicht zurückgenommen und an die Adresse zurückgeschickt, welche für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
  • Für maßgeschneiderte Artikel ist keine Rückerstattung möglich. Der Verkauf solcher Artikel wird als definitiv betrachtet.
  • Artikel, die in einem Geschäft oder von einem Händler bzw. Vertreiber von Gianvito Rossi erworben wurden, können nicht auf gianvitorossi.com zurückgegeben werden. Derartige Artikel können nur über den Weg zurückgeben werden, über den sie ursprünglich erstanden wurden.

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