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FAQ

PASSER COMMANDE

Il n'est pas nécessaire de créer un compte Gianvito Rossi pour faire un achat, mais il est conseillé de le faire pour profiter des avantages qu'il apporte, tels que le fait de pouvoir sauvegarder vos moyens de paiement, votre adresse et votre historique des commandes.

Passer commande est simple et facile: parcourez nos catégories de produits et visitez les pages relatives aux produits qui vous intéressent pour avoir plus d'informations. Ajoutez la pointure désirée à votre panier en cliquant sur « AJOUTER AU PANIER ». Affichez les articles choisis en cliquant sur « AFFICHER LE CONTENU DU PANIER ». Pour supprimer un article de votre panier, cliquez sur « RETIRER L'ARTICLE » à côté de l'article correspondant. Pour terminer votre achat, cliquez sur « PASSER COMMANDE » et suivez les instructions. Si vous êtes intéressé(e) par un article non disponible à la vente en ligne, vous pouvez nous contacter

Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible, une fois votre commande passée, de la modifier. Toute commande en cours de traitement ne peut plus être annulée ou modifiée. Vous pouvez retourner un article conformément à nos conditions générales de vente. Concernant les articles fabriqués sur commande, il n'est pas possible d'annuler ou d'apporter des modifications une fois la commande passée. La vente de ces produits est considérée comme définitive et les articles ne peuvent pas être retournés.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. L'envoi de cet e-mail ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Une fois tous les détails vérifiés, votre commande sera acceptée et votre article vous sera envoyé. Vous recevrez alors un autre e-mail confirmant la prise en charge de votre commande.

La liste déroulante présente sur la page produit indique si une pointure est disponible ou en rupture de stock pour l'article correspondant. Si la pointure désirée est en rupture de stock, cliquez sur la pointure pour ouvrir le formulaire de contact permettant de demander à notre service clientèle plus d'informations concernant la disponibilité de l'article. Le fait d'ajouter un article à votre liste de souhaits ou à votre panier ne permet pas de le réserver et il pourra être vendu à d'autres clients. Si vous êtes intéressé(e) par un article non disponible à la vente en ligne, vous pouvez nous envoyer un e-mail et nous essayerons de trouver cet article pour vous.

COMPTE ET PAIEMENTS

Nous acceptons les paiements effectués avec PayPal, Discover, Visa, MasterCard, American Express et Apple Pay.

Si vous recevez un e-mail de notre part vous informant que votre commande a été annulée, veuillez vous rendre sur le site pour passer une nouvelle commande ou nous contacter.

Vos informations personnelles ne seront jamais partagées, transférées ou vendues sans votre consentement préalable. Les données vous concernant restent privées et confidentielles. Pour plus d'informations, veuillez lire la Politique de confidentialité de Gianvito Rossi ici. Pour créer un compte Gianvito Rossi, vous devrez donner votre nom et votre adresse e-mail. Il sera également nécessaire de fournir une adresse de facturation et de livraison et un numéro de téléphone. Si vous désirez passer commande, vous devrez donner votre numéro de carte, sa date d'expiration et le CVV. Ces données pourront être utilisées pour vérifier et authentifier la commande si nécessaire.

Vous n'êtes pas obligé(e) de créer un compte pour passer commande ou pour retourner un article. Si vous décidez de profiter des avantages liés à l'utilisation d'un compte Gianvito Rossi, rendez-vous à la rubrique « Se connecter/Créer un compte » et suivez les instructions affichées à l'écran. Au moment de la création du compte Gianvito Rossi, vous pourrez choisir l'option permettant de recevoir les dernières informations et nouveautés, telles que le lancement de la nouvelle collection de saison ou le début des soldes. Vous pouvez également enregistrer et organiser vos adresses et vos informations de paiement, afficher l'historique de vos commandes et créer une liste de souhaits.

Si vous avez des questions concernant votre compte Gianvito Rossi ou si vous désirez le supprimer, veuillez contacter notre Service clientèle, qui vous informera sur la procédure à suivre.

Pour ne plus recevoir les courriels d'information de Gianvito Rossi, cliquez sur « Annuler l'abonnement » dans notre newsletter. Pour toute question relative à la liste de diffusion, veuillez contacter notre Service clientèle.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions. Si, après avoir suivi ces instructions, vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, veuillez contacter notre Service clientèle.

Il est possible de consulter la politique de confidentialité de Gianvito Rossi en cliquant sur ce lien.

LIVRAISONS

Tout dépend de l'avancement du traitement de la commande. S'il est trop avancé, il ne sera pas possible de changer l'adresse de livraison. Pour de plus amples informations, prière de contacter notre Service clientèle. Il n'est pas possible de changer l'adresse une fois votre commande expédiée.

Veuillez visiter la page Livraison de notre site pour vérifier les frais et les délais de livraison pour chaque pays. Les services et frais de livraison varient en fonction de là où vous vous trouvez. Les options disponibles en fonction de l'adresse s'afficheront au moment du paiement de la commande. Les délais de livraison sont calculés à partir du moment où votre commande est expédiée, et pas à partir du moment où vous avez passé commande. Vous recevrez un e-mail confirmant l'envoi de votre commande et contenant les informations sur la livraison, dès que votre colis aura été confié au livreur. Gianvito Rossi ne sera en aucun cas retenu pour responsable en cas de retards inattendus indépendants de sa volonté.

Votre colis est assuré par Gianvito Rossi pendant le transport jusqu'à l'adresse choisie pour la livraison. Il vous sera demandé de signer à la réception du colis. Une fois la signature apposée, la responsabilité du colis sera transférée au destinataire.

Gianvito Rossi livre dans le monde entier en DDP (rendu droits acquittés) et en DDU (rendu droits non acquittés) en fonction du pays de livraison. Si votre commande est expédiée dans un pays DDP, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué. Si les droits de douane ne sont pas compris, cela sera indiqué sur la page du produit et dans votre panier. Dans ce cas, vous devrez payer ces droits à la réception du colis. Avant de procéder à l'achat, assurez-vous de sélectionner le pays ou la région où vous souhaitez recevoir votre commande. En cas de doutes ou de questions, veuillez contacter notre Service clientèle.

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi unique. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en ligne. Vous pouvez également vérifier où en est la livraison de votre commande sur Suivre ma commande

Nous essayons autant que possible de livrer tous les articles d'une seule commande ensemble. Certains articles cependant pourraient être expédiés à partir de différents entrepôts, en fonction des disponibilités.

Nous sommes heureux de vous informer que vous pouvez demander de retirer votre commande dans certaines boutiques Gianvito Rossi. Pour cela, assurez-vous avant tout de sélectionner le pays ou la région où vous souhaitez recevoir votre commande. Si l'option click & collect est disponible, elle s'affichera alors avec les délais de livraison au moment du paiement.

RETOURS

Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte pour retourner un article. Pour les retours, veuillez vous rendre à la rubrique « Se connecter/Créer un compte » et saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail dans « Vérifier l'état de votre commande ».

Nous sommes heureux d'offrir un service de retour gratuit à tous les clients pour les achats respectant les critères de notre politique de retour. Vous pouvez retourner vos articles dans certaines boutiques Gianvito Rossi, au point de dépôt DHL le plus proche ou en utilisant notre service de retour gratuit.

Vous disposez de 14 jours pour retourner un article à compter de la date de réception de la livraison. Pour retourner un article, vous pouvez soit le renvoyer via un service de livraison à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour ou le ramener dans l'une des boutiques Gianvito Rossi indiquées ici.

Veuillez suivre les indications suivantes::

Retour via un service de livraison:

Pour lancer la procédure de retour, envoyez un message à partir de la page Contactez-nous / Remboursements et retours, dans un délai de 14 jours. Une fois votre demande de retour acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Reconditionnez l'article que vous voulez retourner dans son emballage d'origine. Collez l'étiquette d'expédition prépayée sur le colis et organisez l'enlèvement en contactant directement le service de livraison avec le numéro indiqué dans l'e-mail de retour. Vous pouvez demander à ce que le colis soit enlevé chez vous ou sur votre lieu de travail:

• pour les États-Unis uniquement, veuillez contacter UPS en cliquant sur le lien suivant https://wwwapps.ups.com. Sélectionnez « Schedule a pick-up » (planifier un enlèvement), continuez en tant qu'invité, saisissez le numéro de suivi présent sur l'étiquette de retour et choisissez l'option « Standard service »

• pour le Japon, veuillez contacter Yamato sur https://www.kuronekoyamato.co.jp et suivez les instructions pour organiser un enlèvement chez vous

• pour tous les autres pays à l'exception des États-Unis et du Japon, veuillez contacter « MyDHL + » grâce au lien suivant https://mydhl.express.dhl. Rendez-vous à la rubrique « Planifier un enlèvement », et saisissez le numéro de suivi figurant sur l'étiquette de retour. Vous pouvez également utiliser ce numéro pour vérifier l'état de votre retour.

Tout article retourné à Gianvito Rossi doit être entier, intact et dans l'état dans lequel il a été reçu. Il doit être renvoyé avec tous les accessoires et dépliants et, le cas échéant, avec les étiquettes inaltérées encore attachées. Une fois que tout aura été minutieusement contrôlé, le retour sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés et l'article sera remboursé en utilisant le moyen de paiement d'origine. Une fois la procédure de retour terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les frais de livraison standard seront remboursés dans les pays où cela est prévu. Tout frais supplémentaire payé pour une livraison express ne sera pas remboursé.

Veuillez remarquer que pour les pays hors CE (Émirats arabes unis, Russie, Suisse, Canada, Ukraine, Serbie, Royaume-Uni, Norvège, Mexique), il est nécessaire de contacter le Service clientèle pour obtenir la documentation correspondante une fois votre demande de retour effectuée.

Retours en boutique:

Vous pouvez également retourner vos articles dans les boutiques répertoriées ici. Veuillez reconditionner les articles dans leur emballage d'origine et présenter, sous forme imprimée ou électronique, le reçu qui vous a été envoyé avec l'e-mail de confirmation. Nos vendeurs en magasin seront heureux de vous aider avec la procédure de retour et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le processus terminé. Les articles retournés ne sont pas contrôlés en boutique, mais à notre entrepôt principal dans un deuxième temps. Tout article retourné à Gianvito Rossi doit être entier, intact et dans l'état dans lequel il a été reçu. Il doit être renvoyé avec tous les accessoires et dépliants et, le cas échéant, avec les étiquettes inaltérées encore attachées. Une fois que tout aura été minutieusement contrôlé, le retour sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés et l'article sera remboursé en utilisant le moyen de paiement d'origine. Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat. Les frais de livraison standard seront remboursés dans les pays où cela est prévu. Tout frais supplémentaire payé pour une livraison express ne sera pas remboursé. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le paragraphe 11 de nos Conditions générales de vente.

En cas de doutes ou de questions, n'hésitez pas à nous contacter

Il est possible de retourner un article acheté pendant les soldes s'il respecte les critères de notre politique de retour. Notre politique de retour est consultable au paragraphe 11 de nos conditions de vente.

Les frais de livraison express ne sont pas remboursés. Pour les pays où notre service de livraison standard est proposé et si l'option a été sélectionnée au moment de la commande, le remboursement de l'article retourné comprendra les frais de livraison. Veuillez noter que, en fonction de la société émettrice de votre carte, le remboursement peut mettre jusqu'à 14 jours pour arriver sur votre compte. Nous vous enverrons un e-mail une fois le remboursement effectué.

En raison de leur personnalisation, nos articles fabriqués sur commande ne sont pas remboursables.

Vous disposez de 14 jours pour retourner un article à compter de la date de réception de la livraison. Pour retourner un article, vous pouvez soit le renvoyer via un service de livraison à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour fournie à l'intérieur du colis, soit le ramener dans l'une des boutiques Gianvito Rossi indiquées ici.

Pour être remboursé, tout article retourné doit remplir les conditions suivantes:

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine avec toutes leurs étiquettes intactes.
  • Les articles portés, usés, altérés ou abimés ne seront pas acceptés.
  • Le retour des chaussures pourrait ne pas être accepté si celles-ci sont retournées sans boîte, dans une boîte abîmée, avec la semelle reportant des signes d'utilisation évidents ou s'il manque certains éléments (comme le sachet de protection). Dans ce cas, elles seront renvoyées à l'adresse de livraison utilisée dans la commande d'origine.
  • Tout article fabriqué sur commande et personnalisé n'est pas remboursable. La vente de ces produits est définitive.
  • Il n'est pas possible de retourner sur gianvitorossi.com les articles achetés en boutique, chez un détaillant ou un distributeur Gianvito Rossi. Ces articles ne peuvent être retournés qu'à travers le canal par lequel ils ont été achetés.

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