返品と交換

交換方法

ご購入いただいた商品のサイズ、寸法、または色がご希望と異なる場合、異なるサイズ、寸法、または色の商品との交換をリクエストできます。

交換は配達日から14日以内に行うことができます。商品を交換するには、パッケージ内にある返品ラベルに記載されている住所、または個人エリアからダウンロードできる住所に、宅配便で発送してください。ゲストユーザーとして注文された場合は、フッターの「ご注文を追跡する」（リンク）をクリックし、注文番号とメールアドレスを入力してください。交換のために返品される商品は、以下の条件を満たしている必要があります。

すべての商品は、元の状態であり、すべてのタグが intact である必要があります。
着用済み、使用済み、変更済み、または損傷した商品は受け付けられません。
箱なしで返品された靴、損傷した箱に入った靴、ソールに明らかな使用痕がある靴、または欠品（保護ダストバッグなど）がある靴は受け付けられない場合があります。これらの商品は、元の注文で使用された配送先住所に返送されます。
パーソナライズされた商品および受注生産品（Made to Order）の交換はできません。これらの商品の販売は最終的なものです。
gianvitorossi.comでの交換は、Gianvito Rossiの店舗、小売業者、または販売代理店で購入された商品には適用されません。

商品の返品方法

何らかの理由により、ご購入された商品にご満足いただけなかった場合、ご注文の品をお受け取りいただいてから14日以内に限り返品を承ります。

ご希望の方法を以下よりお選びください。簡単なステップに従っていただくことで、返品が完了します。

Gianvito Rossiカスタマーケア部門宛てに電子メール（customercare@gianvitorossi.com）を送信するか、ウェブサイト上の「お問い合わせ」のリンクをクリックしてお問い合わせください。件名は「返品・返金」を選択し、製品名とご注文番号をご明記ください。お問い合わせいただいた後は、カスタマーケア部門からの指示に従って、返品手続きを行ってください。輸送方法に弊社の宅配便サービスを選択していただくと、送料無料でご返品いただけます。

商品は必ず、お届け時と同じパッケージを使用してご返送ください。商品はお受け取りいただいたときと同じ状態、つまり、完璧な状態ですべてのパーツが揃っており、ラベルやタグが付いたままの新品同様であることが条件となります。

返品された商品は倉庫のスタッフが検品を行い、完璧な状態であることを確認させていただきます。箱がない場合、箱が損傷している場合、ソールに跡がついている場合、あるいは部品や付属品（保護用バッグなど）が不足している場合は、靴の返品を承ることができない場合があります。返品対象外となる場合は、ご注文時に指定された配送先住所宛てに返送されます。

倉庫にて、ご返送いただいた商品の受領が確認され次第、ご購入時に利用されたものと同じ支払方法（クレジットカード、プリペイドカード、PayPal等）または銀行振込で、販売約款が定める条件に基づいた返金が行われます。代金引換をご利用になった場合、返金は銀行振込にて行われます。

店舗や、gianvitorossi.comに掲載されているGianvito Rossiの小売店または販売店でご購入いただいた商品の返品は承っておりませんので何卒ご了承ください。返品をご希望の場合、ご購入いただいた場所のみで承ります。

現在、サイズ交換・商品交換は承っておりませんのでご了承ください。別のサイズや商品をご希望の場合は、お手数をおかけしますが、新たにご注文いただけますようよろしくお願いします。返金のための返品は、当社の返品ポリシーに則って受け付けております。

販売者の適合性における法的保証 - 欠陥品、破損品、不正商品の返品

ご購入いただいた商品が欠陥品や不適合商品だった場合、お客様は修理または交換によって製品の適合性を満たす権利、またはイタリア立法令第206/2005号第130条に明示的に規定されている代替救済策を受ける権利を有します。

いずれかの欠陥が見受けられた場合は、ウェブサイトの「カスタマーケア」のセクションにある「お問い合わせ」のリンクをクリックし、「破損品」または「不適合品」、そしてその理由をご明記の上、カスタマーケア部門までご連絡いただけますようお願い致します。

手続きが完了したら、その後のステップが記載された確認メールをお送りします。商品の返品を受け付けることは、いかなる意味においても、不適合性や欠陥の認識を意味するものではありません。欠陥の有無に関しては、返品後に弊社の方で検品を行った上で確定させていただきます。当社は、実際の不適合性を評価するためにすべての品質チェックを行った後、不良品を返金・修理する権利を留保します。

商品の不適合性が確認され、お客様が返金を希望される場合、ご購入時に利用されたものと同じ支払方法（クレジットカード、プリペイドカード、PayPal等）または銀行振込で返金が行われます。