よくあるご質問

購入するためにアカウントを作成する必要は必ずしもございませんが、お支払い方法、住所、注文履歴等が簡単に確認できますので、Gianvito Rossi アカウントを作成頂くことをお勧めしております。

商品カテゴリをご覧いただき、各ページに移動して詳細をご確認ください。 製品ページにてご希望のサイズを選択し、「カートに追加する」をクリックしてください。「カートを見る」をクリックすると選択したアイテムが表示されます。カートからアイテムを削除するには、関連するアイテムの横にある「－」マイナス をクリックします。購入を完了するには、「安全なチェックアウト」をクリックし、その後の案内に従ってください。オンラインで購入できないアイテムに興味がある場合は、お問合せフォームよりお問い合わせください。

注文をキャンセルまたは変更をご希望の場合は、お問い合わせください。お客様のご要望にお応えできるよう努めますが、ご注文後の変更をお約束することは出来かねます。 また進行中の注文はキャンセルまたは変更できません。 利用規約 に従って商品を返品することができます。 オーダーメイド商品につきましては、ご注文後のキャンセル並びに変更は承ることが出来かねます。これらの製品の販売は最終的に合意されたものと見なされ、返品はできません。

ご注文後、確認メールが届きます。このメールはご注文が受理されたことを意味するものではございません。 すべての詳細が確認されると、注文が受理され、商品が発送されます。注文が発送されましたらまた改めてメールが届く流れとなっています。

商品の在庫を店舗と在庫を共有しております為、タイミングによってはご注文後でも欠品となる可能性がございます。

その場合は、大変申し訳ございませんが弊社よりキャンセルのご案内をメールにてお知らせさせていただきますので、
予めご了承くださいませ。

商品の詳細ページには、サイズが購入可能か在庫切れかが表示されます。ご希望のサイズが在庫切れの場合は、「入手可能になったら通知する」を選択頂くか、お問合せフォームより在庫状況の詳細をお問い合わせください。「ほしい物リストに追加する」またはカートに商品を追加するだけでは、その商品は予約されず、他のお客様に販売される可能性がありますのでご注意ください。オンラインで購入できないアイテムに興味がある場合は、お問合せフォームよりお問い合わせください。

PayPal、Discover、Visa、MasterCard、American Express、Apple Pay でお支払い頂けます。

注文がキャンセルされたことをお知らせするメールを当社から受け取った場合は、オンラインで新たにご注文いただくか、お問合せフォームよりお問い合わせください。

お客様の個人情報は、事前の同意なしに共有、譲渡、販売されることはありません。データは非公開で機密に保たれます。詳細については、Gianvito Rossi のプライバシー ポリシーを こちら でお読みください。 Gianvito Rossi アカウントを作成するには、名前とメール アドレスを入力する必要があります。また、ご注文いただく際は請求先住所と配送先住所、電話番号、カード番号、有効期限、CVV を入力する必要があります。これらのデータは、注文の確認および認証するために必要に応じて使用されます。

注文や返品のためにアカウントを作成する必要はありません。 Gianvito Rossi のアカウントを持つメリットを享受したい場合は、画面右上にあるサインインを選択し、「アカウントの作成」の画面の手順に沿ってお進みください。 Gianvito Rossi アカウントを作成すると、新しいシーズン コレクションの発売や販売開始などのニュースや最新情報を受け取ることができます。また、支払い情報、住所、注文履歴等が保存でき、ほしい物リストを作成することもできます。

Gianvito Rossi アカウントについてご不明な点がある場合、またはアカウントを削除したい場合は、お問合せフォームよりお問い合わせください。

Gianvito Rossi からのメールを停止するには、ニュースレターの [登録解除] をクリックしてください。メールの更新についてご不明な点がございましたら、お問合せフォームよりお問い合わせください。

「ログイン」ページの「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、画面の手順に沿ってお進みください。 それでもアカウントへのアクセスに問題がある場合は、お問合せフォームよりお問い合わせください。

Gianvito Rossi のプライバシー ポリシーは、 こちら "からご確認頂けます。

ご注文状況により、お届け先を変更できる場合がございます。詳細については、お問合せフォームよりお問い合わせください。尚、商品出荷後の住所変更は承る事ができません。

配送ページにアクセスし、各国の送料と時間枠をご確認ください。配送料とサービスは、お住まいの地域によって異なります。 ご利用頂けるオプションは、注文時の支払い段階で表示されます。配達の時間枠は、注文が行われた時点ではなく、注文が発送された時点から計算されます。ご注文が宅配業者に渡されると、ご注文が発送されたことを確認する電子メールが届きます。 Gianvito Rossi は、当社の管理の及ばない予期せぬ遅延が発生した場合、一切の責任を負わないものとします。

ご注文が発送されるとすぐに、追跡番号を含む確認メールが送信されます。この番号を使用して、オンラインで注文を追跡できます。「配送状況の追跡」で注文の配送状況を確認することもできます。

可能な限り、すべての商品を 1つにまとめて配送するように努めています。ただし、ご注文のタイミングによっては別々の配送になることもございます。

商品を返品するためにアカウントを作成する必要はありません。返品の場合は、「サインイン」の画面にて「注文状況確認」をクリックし、注文番号とメール アドレスを入力してください。

購入品が返品ポリシーの基準を満たしているお客様には、無料の返品サービスを行っております。商品お届け時に同梱しております、着払い伝票にてご返送ください。

商品が配達された日から 14 日以内に返品してください。詳細は こちらからご確認ください。

Please follow these instructions:

宅配便で返送の場合

14 日以内にご連絡をいただきましたら、返品プロセスを開始します。返品リクエストが承認されると、確認メールが届きます:

• 米国にお住まいの方のみ、次のリンクから UPS にお問い合わせください: https://wwwapps.ups.com. 「集荷をスケジュールする」を選択し、ゲストとして続行し、返品ラベルに記載されている追跡番号を入力して、「標準サービス」を選択します

• 日本にお住まいの方は、https://www.kuronekoyamato.co.jp でヤマトの集荷方法をご確認ください。もしくはお近くの支店、取扱店にお持ち込みください。

• 米国または日本以外のすべての国にお住まいの方は、次のリンクの「MyDHL+」にお問い合わせください: https://mydhl.express.dhl. 「集荷のスケジュール」セクションに移動し、返品ラベルに記載されている追跡番号を入力します。この番号を使用して、返品のステータスを確認することもできます。

Gianvito Rossi に返品される商品はすべて受け取ったときと同じ状態でなければなりません。付属品やリーフレット、タグやラベルが付いている場合は、そのままの新品同様の状態で返送してください。すべて問題無い事が確認された後、返品は 14 営業日以内に処理され、元の支払い方法を使用して金額が払い戻されます。返品プロセスが完了すると、確認メールが届きます。通常配送の費用は、これが適用される国では払い戻されます。速達便で支払われた追加費用は返金できません。

EEC 以外の国 (アラブ首長国連邦、ロシア、スイス、カナダ、ウクライナ、セルビア、英国、ノルウェー、メキシコ) の場合は、返品リクエストを送信した後、カスタマー ケア チームに連絡して関連文書を入手してください。

詳細については 利用規約の項目 11. をお読みください。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

返品ポリシーの基準を満たしている場合、セールで購入した商品を返品することができます。返品ポリシーは利用規約の項目 11 に記載されています。

払い戻しには速達便の費用は含まれません。当社の標準配送サービスが提供されている国で、注文時にこのオプションが選択された場合、Gianvito Rossi は返品の際に発生した費用を払い戻すものとします。カード発行会社によっては、払い戻しがアカウントに届くまでに最大 14 営業日かかる場合があります。払い戻しが発行されたら、メールをお送りします。 

EU 内で配送された商品の場合、返品ポリシーに従って返品されたすべての商品は、消費税と配送料を含め、購入時に使用したのと同じ支払い方法を使用して払い戻されます。買い手が Gianvito Rossi が提供する標準配送とは異なる配送の種類 (速達便など) を選択した場合、配送料は除外されます。国際関税は、EU 域外への発送の場合は返金できません。

当社のオーダーメイド商品は、個別につくられた商品の為、返金不可となります。

詳細は こちらからご確認ください。

• 登録ユーザーの場合：

同じ商品の異なるサイズや色違いのものに交換をご希望の場合は、お客様のプロフィール（リンク）にアクセスし、注文履歴を選択してください。
変更する注文を選択し、新しいサイズまたは色を指定して確定してください。
交換の申請が承認されると、前払い済みの返送用ラベルがメールで送られてきます。返品書類とラベルは、お客様のアカウントページから確認することができます。

• ゲストユーザーの場合：

同じ商品の異なるサイズや色違いのものに交換をご希望の場合は、フッターの「注文を追跡する」（リンク）をクリックし、注文番号とメールアドレスを入力してください。注文を選択し、新しいサイズまたは色を指定して確定してください。
交換の申請が承認されると、前払い済みの返送用ラベルがメールで送られてきます。返品書類とラベルは、「注文を追跡する」（リンク）から確認することができます。
商品は必ず、お届け時と同様に損傷のない完璧な状態で、すべての付属品及び説明書と一緒にGianvito Rossiに返送してください。また、商品に付属するタグやラベルがある場合は、新品同様に取り付けられたままの状態であることが条件となります。 
前払い済みの返送用ラベルを荷物に貼り付け、直接配送業者に連絡して、集荷の手配をしてください。ご自宅またはお勤め先での集荷を依頼をすることができます：
• 米国在住の方に限り、以下のリンク(https://wwwapps.ups.com)からUPSのサイトにアクセスしてください。「集荷」を選択して、ゲストとして続行し、返送用ラベルに記載された追跡番号を入力し、「標準サービス」を選択してください。
• 日本在住の方は、以下のリンク(https://www.kuronekoyamato.co.jp)からヤマト運輸のサイトにアクセスし、指示に従ってご自宅での集荷の依頼をしてください。
• 米国または日本以外の地域にお住まいの方は、以下のリンク(https://mydhl.express.dhl)からMyDHL+にアクセスし、「集荷依頼」を選択して、返送用ラベルに記載された追跡番号をご利用ください。返品の状況を確認するには、この番号を参照してください。
注意：EU域外の国（アラブ首長国連邦、スイス、カナダ、セルビア、英国、ノルウェー、メキシコ）については、返品申請を作成後、カスタマーケアへ連絡し、必要書類を取得してください。 
商品は倉庫に到着後、丁寧に検品されます。交換は14営業日以内に処理され、お客様に確認のメールが届きます。適格でないと判断された商品（箱がない場合、箱が損傷している場合、ソールに明らかな使用跡がある場合、保護シールがない場合、または保護用バッグなどの付属品が不足している場合など）は、返品を承れないことがあります。その際、商品はご注文時に指定された配送先住所宛に返送されます。返品された商品は、購入者が返金を申請している購入品のスタイル及びサイズと完全に一致していなければなりません。

セールで購入した商品でも、当社の交換ポリシーの条件を満たしている場合は、交換することができます。商品の交換ポリシーは、利用規約（一般販売条件）の第11条で説明されています。

現在、店舗ではサイズや色の交換は承っておりません。異なるサイズや色をご希望の場合は、「商品を交換するには」の項目にある説明に従って、交換していただくようお願いいたします。

ご注文の品をお受け取りいただいてから14日以内に限り、対象商品の交換を承ります。交換するには、返送用ラベルに記載された住所に商品を宅配便で返送してください。返送用ラベルは荷物に同梱されているものか、お客様のアカウントページからダウンロードしたものをご利用ください。ゲストユーザーとして注文した場合は、フッターの「注文を追跡する」（リンク）をクリックし、注文番号とメールアドレスを入力してください。 
交換のために返送される商品は、以下の条件を満たしている必要があります：
•    商品は必ず、お届け時と同じ、ラベルが付いたままの新品同様の状態で返送してください。
•    着用・使用・改造・損傷された商品は受け付けられません。
•    箱がない場合、箱が損傷している場合、ソールに明らかな使用跡がある場合、あるいは付属品（保護用バッグなど）が不足している場合は、返品を承れないことがあります。その際、商品はご注文時に指定された配送先住所宛に返送されます。
•    カスタマイズ商品及びオーダーメイド商品は交換対象外です。これらの商品の販売は最終的に合意されたものと見なされ、返品・交換はできません。
•    gianvitorossi.comでは、Gianvito Rossiの店舗、小売店、または販売店で購入された商品の交換は承っておりませんので何卒ご了承ください。