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Domande frequenti

EFFETTUARE UN ORDINE

Per effettuare un acquisto non è necessario creare un account. Ti consigliamo di configurare un account Gianvito Rossi per godere dei vantaggi legati alla gestione dell'account, tra cui il salvataggio delle modalità di pagamento, dell'indirizzo e della cronologia degli ordini.

Effettuare un ordine è semplice: Naviga tra le nostre categorie di prodotti e, per visualizzare maggiori informazioni, consulta la scheda dedicata al singolo prodotto. Aggiungi la taglia che preferisci alla shopping bag cliccando sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO". Riguarda gli articoli che hai selezionato cliccando su "VISUALIZZA CARRELLO". Per cancellare un articolo dal carrello, fai clic sul pulsante "RIMUOVI QUESTO ARTICOLO" accanto all'articolo. Per completare l'acquisto, clicca su "VAI ALLA CASSA" e segui le istruzioni. Se ti interessa un articolo che non è disponibile per l'acquisto online, puoi contattarci

Se hai la necessità di cancellare o modificare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci. Cercheremo di soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire che il tuo ordine possa essere modificato una volta inoltrato. Gli ordini in fase di avanzamento non possono essere cancellati o modificati. Potrai restituire l’articolo nel rispetto delle condizioni previste dalle nostre Condizioni di vendita. Per gli articoli Made to Order, non sarà possibile cancellare o modificare l’ordine una volta inoltrato. La vendita di questi prodotti è considerata finale e non prevede possibilità di reso.

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Ciò non significa che l'ordine sia stato accettato. Una volta verificati i dettagli, l'ordine sarà accettato e l'articolo sarà quindi spedito. Una volta che l'ordine sarà stato spedito, riceverai un'altra e-mail di notifica.

L'elenco a discesa delle taglie nella pagina del prodotto ti mostrerà se la tua taglia è disponibile per l'acquisto oppure esaurita. In quel caso si aprirà un form di contact con il quale potrai contattare il nostro Servizio Clienti per richiedere maggiori dettagli circa la disponibilità. Un articolo nella tua lista dei preferiti o nel tuo carrello non è considerato prenotato e può ancora essere venduto a un altro cliente. Se ti interessa un articolo che non è disponibile per l'acquisto online, puoi inviarci un'e-mail e cercheremo di trovare il prodotto per te.

PAGAMENTI E ACCOUNT

Accettiamo pagamenti tramite PayPal, Discover, Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay.

Se hai ricevuto un’e-mail da parte nostra per informarti che il tuo ordine è stato cancellato, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine online o Contattarci.

Le tue informazioni personali non verranno mai condivise, cedute o vendute senza il tuo previo consenso. I dati saranno trattati in modo privato e riservato. Per ulteriori dettagli, leggi qui l'Informativa sulla privacy di Gianvito Rossi. Per registrarti su Gianvito Rossi, dovrai comunicare il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail. Per effettuare un ordine dovrai fornire anche l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo di consegna, il numero di telefono, il numero di carta di credito, la data di scadenza e il numero CVV. Se necessario, questi dati potrebbero essere utilizzati per verificare e convalidare l'ordine.

Non è necessario creare un account per effettuare un acquisto o per elaborare un reso; se desideri usufruire dei vantaggi di un account Gianvito Rossi, vai nella sezione "Accedi/Registrati" e segui i passaggi per "Creare un account". Attivando un account Gianvito Rossi, avrai la possibilità di ricevere notizie e aggiornamenti, come il lancio della nuova stagione o dei saldi stagionali. Puoi anche salvare e organizzare le informazioni sul metodo di pagamento e i dettagli del tuo indirizzo, rivedere la cronologia degli ordini e creare la wishlist.

Se hai domande sul tuo account Gianvito Rossi o desideri eliminarlo, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti ti aiuteremo con i passaggi successivi.

Per annullare l'iscrizione agli aggiornamenti e-mail di Gianvito Rossi, clicca su "Annulla iscrizione" all'interno di una nostra Newsletter. Per ulteriori richieste relative agli aggiornamenti via e-mail, contatta l'Assistenza Clienti.

Clicca sul link "Password dimenticata" nella pagina "Accesso" e segui le istruzioni. In caso di problemi di accesso al tuo account riscontrati in seguito alle istruzioni, contatta il Servizio Clienti.

La Privacy Policy di Gianvito Rossi è consultabile a questo link.

CONSEGNA

A seconda dello stato dell'ordine, è possibile modificare l'indirizzo di spedizione. Ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti per maggiori informazioni. Una volta spedito l'ordine, non è più possibile modificare l'indirizzo.

Nella pagina Spedizione potrai verificare i tempi e costi di consegna per ogni singolo paese. Offriamo diversi servizi e costi di consegna a seconda della tua posizione; le opzioni disponibili verranno visualizzate in fase di pagamento al momento dell'ordine. Il tempo di consegna è stimato dal momento in cui il tuo ordine viene spedito, non da quando viene effettuato. Riceverai un’e-mail di conferma della spedizione con i dettagli della consegna quando il tuo ordine sarà stato consegnato al corriere. Gianvito Rossi non è responsabile per eventuali ritardi imprevisti al di fuori del nostro controllo.

Il tuo pacco è assicurato da Gianvito Rossi durante il transito e fino alla consegna all'indirizzo da te scelto. Per ogni consegna è richiesta una firma ed è a questo punto che la responsabilità della merce viene assunta da chi la riceve.

Gianvito Rossi consegna in una rete globale di Paesi con formula DDP (resa sdoganata) e DDU (resa non sdoganata). Se il tuo ordine viene spedito a una destinazione DDP, non saranno addebitati costi aggiuntivi. Qualora i Dazi non fossero inclusi verrà specificato in scheda prodotto e a carrello e il pagamento degli stessi dovrà essere completato alla consegna del pacco. Prima di acquistare, assicurati di selezionare il Paese o la regione in cui desideri che l'ordine venga consegnato. Per eventuali dubbi e chiarimenti contatta il nostro Servizio Clienti.

Non appena l'ordine verrà spedito, ti invieremo un'e-mail di conferma con il tuo numero di tracciamento univoco. Utilizzando questo numero, potrai tracciare il tuo ordine online. Puoi anche verificare lo status della spedizione da Traccia il mio ordine.

Laddove possibile, spediremo gli articoli del tuo ordine insieme. Tuttavia, in base alla disponibilità di magazzino gli ordini potrebbero partire anche da magazzini diversi.

Siamo lieti di informarti che possiamo spedire gli ordini ai negozi Gianvito Rossi predisposti per il ritiro. Assicurati innanzitutto di selezionare il Paese o la regione in cui desideri che l'ordine venga consegnato. Laddove disponibile, l'opzione Consegna in negozio e le tempistiche di consegna verranno visualizzate durante la fase di pagamento.

RESI

Non è necessario creare un account per elaborare un reso. Per richiedere un reso, visita la sezione "Accedi/Registrati" e inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail nella sezione "Verifica lo stato del tuo ordine".

Siamo lieti di offrire un servizio di reso gratuito a tutti i clienti i cui acquisti soddisfano la nostra Politica sui resi. Puoi restituire il tuo acquisto nei negozi Gianvito Rossi selezionati, presso il punto di consegna DHL più vicino o tramite il nostro servizio di ritiro gratuito.

I resi possono essere effettuati entro 14 giorni dalla data di consegna. Per restituire il tuo articolo, spediscilo tramite corriere all'indirizzo indicato sull'etichetta di reso oppure presso uno dei negozi Gianvito Rossi indicati a questo link.

Si prega di seguire queste istruzioni:

Reso tramite corriere:

Inizia il processo di reso inviando un messaggio dalla sezione Contattaci / Reso e Rimborso entro 14 giorni. Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai tramite e-mail di conferma. Riponi la merce che vuoi restituire nella confezione originale. Attacca l'etichetta di spedizione prepagata sul pacco e organizza il ritiro contattando direttamente il corriere al numero indicato nell'e-mail di richiesta di reso. Puoi richiedere che il tuo pacco sia ritirato presso il tuo domicilio o ufficio:

• per i residenti nei soli US visitare UPS al seguente link https://wwwapps.ups.com; selezionare “pickup”, proseguire come guest, compilare il numero di tracking riportato sull’etichetta di reso e scegliere di utilizzare il “servizio standard”

• per i residenti in Giappone visitare Yamato al seguente link https://www.kuronekoyamato.co.jp e seguire tutte le istruzioni indicate per far ritirare il pacco al proprio domicilio

• per i residenti in tutti i paesi eccetto US e Giappone, visitare "MyDHL+" al seguente link https://mydhl.express.dhl; scegliere la sezione “richiedere il ritiro” e utilizzare il numero tracking riportato sull'etichetta di reso. Fai riferimento a questo numero per monitorare lo stato del reso.

I prodotti devono essere restituiti a Gianvito Rossi integri, completi e nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, corredati di tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi e le etichette, ove presenti, ancora attaccati ai Prodotti e non manomessi. Dopo una accurata verifica il reso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi e l’importo riaccreditato nella forma di pagamento originale. Riceverai un’e-mail di conferma quando il reso sarà completato. Le spese di spedizione standard sostenute al momento dell'acquisto verso i paesi che lo prevedono verranno rimborsate. I costi aggiuntivi per la consegna express non sono rimborsabili.

Nota: per i paesi Extra CEE (Emirati Arabi Uniti, Russia, Svizzera, Canada, Ucraina, Serbia, Regno Unito, Norvegia, Messico) si prega una volta generata la richiesta di reso di contattare il customer care per ottenere la relativa documentazione. 

Reso in Boutique:

Puoi restituire il tuo acquisto presso gli store indicati a questo link.

Si prega di riportare il reso nella sua confezione originale, con una versione stampata o via mail della fattura digitale ricevuta nell’email di conferma di spedizione. I nostri assistenti alla vendita presenti in negozio saranno lieti di assisterti nel processo di reso e riceverai un'e-mail di conferma quando il reso sarà completato. Il reso non verrà controllato in Boutique ma solo preso in carico e elaborato successivamente nel nostro magazzino principale. I prodotti devono essere restituiti a Gianvito Rossi integri, completi e nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, corredati di tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi e le etichette, ove presenti, ancora attaccati ai Prodotti e non manomessi. Dopo una accurata verifica il reso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi e l’importo riaccreditato nella forma di pagamento originale. Il rimborso sarà accreditato sulla forma di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto. Le spese di spedizione standard ove sostenute al momento dell'acquisto verso i paesi che lo prevedono verranno rimborsate. I costi aggiuntivi per la consegna express non sono rimborsabili.

Per più informazioni, si rimanda alla nostra pagina al punto 11. Per qualsiasi informazione o domanda, non esitare a contattarci

Puoi restituire un articolo acquistato in saldo purché soddisfi i requisiti della nostra Politica sui resi. La Politica sui resi per gli articoli è illustrata alla pagina Condizioni di vendita al punto 11.

Il rimborso escluderà il costo di spedizione iniziale qualora fosse stato scelto un servizio express. Nei paesi in cui il servizio standard è attivo ed è stato scelto come metodo di consegna in fase di ordine, in caso di recesso, Gianvito Rossi rimborserà il costo sostenuto. Importante: i rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi prima di essere accreditati sul conto, a seconda dell'emittente della tua carta. Ti invieremo un'e-mail una volta effettuato il rimborso.

Per le spedizioni consegnate all’interno dell’UE, tutti gli articoli restituiti in conformità con la nostra Politica sui resi saranno rimborsati sul conto dell’acquirente, comprese le imposte sulle vendite ma escluse le spese di spedizione.
I dazi doganali internazionali e le imposte sulle vendite non sono rimborsabili per le spedizioni al di fuori dell'UE

Data la loro natura personalizzata, nessun articolo realizzato esclusivamente su ordinazione (Made to Order) è restituibile.

I resi possono effettuati entro 14 giorni dalla data di consegna. Per restituire il tuo articolo, spediscilo tramite corriere all'indirizzo indicato sull'etichetta di reso che troverai dentro il pacco oppure presso uno dei negozi Gianvito Rossi indicati a questo link.

I prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni perché l’ordine venga rimborsato:

  • Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette intatte.
  • Prodotti che siano stati indossati, utilizzati, alterati o rovinati non saranno accettati.
  • Le calzature restituite senza scatola, in una scatola danneggiata, con la suola con segni evidenti o in caso di componenti mancanti (come il sacchetto protettivo) potrebbero non essere accettate: saranno rispedite all'indirizzo di consegna utilizzato nell'ordine originale.
  • Il reso non è previsto per articoli personalizzati e Made to Order. La vendita di questi prodotti è finale.
  • Il reso su gianvitorossi.com non è disponibile per prodotti acquistati presso un negozio, retailer o distributore Gianvito Rossi. Questi prodotti possono essere restituiti solo presso lo stesso canale di distribuzione in cui è stato effettuato l'acquisto.

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