RETOURS ET REMBOURSEMENTS

AVIS D’INFORMATION SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ ET DE RETOUR DES MARCHANDISES DÉFECTUEUSES ET NON CONFORMES

AVIS DE DROIT DE RÉTRACTATION  - Retours et remboursements

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous êtes libre de retourner les produits achetés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.



À la réception de la commande, veuillez attendre au moins 24 heures pour que les informations de livraison soient mises à jour sur votre compte personnel. Une fois qu’elles auront été mises à jour, vous pourrez demander le retour de votre achat. 

 

RETOUR

Si vous souhaitez retourner un produit, suivez les étapes simples ci-dessous :


1. Si vous êtes un utilisateur enregistré, veuillez envoyer votre demande à partir de votre espace réservé. Si vous n’êtes pas un utilisateur enregistré, cliquez sur le lien“Utilisateur non enregistré”ci-dessous pour envoyer votre demande.

 

UTILISATEUR ENREGISTRÉ    UTILISATEUR NON ENREGISTRÉ

 

2. Sélectionnez la commandecontenant lesproduitsdont vous souhaitez modifier la pointure, en indiquant lemotifet lademande (Remboursement). 

2. Vérifiez votre boîte de messagerie car vous allez recevoir un e-mail de confirmation contenant le formulaire et le code d’Autorisation de retour de marchandises (ARM), le coursier à utiliser et l’adresse de notre entrepôt à imprimer et coller à l’extérieur de l’emballage des produits à retourner.

Si vous choisissez d’utiliser notre coursier, le coût du service sera déduit du remboursement du produit.

Voulez-vous imprimer votre formulaire d’ARM ? Vous pouvez le télécharger à partir de votre compte dans l’espace“Mes retours.”  Sélectionnez le code ARM, affichez la demande et cliquez sur“Télécharger le formulaire ARM (PDF).”

3. Retournez les produits dans leur emballage d’origine : les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, c.-à-d. en parfait état, avec tous les articles inutilisés, avec l’emballage d’origine et tous les manuels inclus, et les étiquettes et autocollants encore fixés aux produits.

Nos exploitants d’entrepôt vérifieront tous les produits retournés pour s’assurer qu’ils sont en parfait état ; vous serez facturé pour toute perte de valeur du produit, et recevrez un remboursement pour le montant résiduel.

4. Imprimez le formulaire d’ARM et insérez-le dans le colis des produits à retourner. Mettez l’adresse de notre entrepôt à l’extérieur du colis.

5. Envoyez votre colis de retour à l’adresse suivante :


Boutique en ligne Gianvito Rossi
Via Emilia Ovest 86-90
47039 Savignano sul Rubicone, Italie

 

6. Les reçus d’expédition doivent être conservés pour référence future.

7. Lorsque notre entrepôt recevra les produits retournés, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement utilisé pour effectuer l’achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire. Les remboursements des commandes payées selon le mode de paiement au comptant seront effectués par virement bancaire.

 

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ DU VENDEUR –  RETOUR DE PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

En cas de défaut et/ou de non-conformité, vous aurez le droit de rétablir la conformité du produit par le biais d’une réparation ou d’un échange, ou d’autres recours dans les cas expressément prévus par l’art. 130 du Décret législatif italien n° 206/2005.

 

Si les produits reçus sont endommagés, non conformes, défectueux ou incorrects, vous pouvez demander une réparation, un remboursement ou un échange des marchandises achetées dans les 2 (deux) mois suivant leur réception.

Le Vendeur, conformément à la Directive européenne 44/99/CE et au Décret législatif italien n° 206/2005, fournit aux Consommateurs une garantie légale que les produits achetés sont exempts de défauts matériels ou de fabrication, et conformes aux descriptions publiées sur le Site pour une période de 2 (deux) ans à compter de la date à laquelle les Produits sont livrés au Consommateur.
Pour demander un remboursement, suivez les instructions fournies dans le paragraphe « RETOUR » ci-dessus, en indiquant si le produit est;“Endommagé”, “Non conforme” ou “Incorrect” ainsi que le motif, et joignez une ou plusieurs photos du produit qui montrent clairement le défaut.


À la fin de la procédure, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le formulaire d’ARM et les instructions relatives à la façon de procéder. L’autorisation de retourner le produit ne constituera en aucune façon une non-conformité, dont nous devons établir l’existence après le retour. Nous nous réservons le droit de rembourser les produits défectueux après avoir effectué tous les contrôles de qualité pour évaluer les réelles non-conformités.

Si la non-conformité du produit est confirmée, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement employé pour effectuer l’achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.


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