Retours et remboursements

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

Vous pouvez retourner des articles en choisissant l'une des options proposées et en suivant les étapes indiquées :

1. Retournez les articles en les remettant à l'un des points de collecte suivants. Le magasin prendra votre demande en charge en envoyant les articles à l'entrepôt en ligne. Veuillez noter que la prise en charge de vos articles par le magasin ne constitue pas une acceptation du retour, qui doit être traité par l'entrepôt en ligne.

 

ADRESSE	JOURS ET HEURES D’OUVERTURE
Rome - Via Borgognona, 27	Lun – dim 11 h – 19 h
Milan - Via Santo Spirito, 7	Lun – sam 10 h – 19 h
Paris - 40 rue du Mont Thabor	Lun – sam 10 h – 19 h

 

ou

2. Adressez votre demande d'assistance du Service Client de Gianvito Rossi par courriel à customercare@gianvitorossi.com ou en allant sur le site et en cliquant sur « Nous contacter », en mettant en objet « Retour et Remboursement » et en indiquant l'article concerné et le numéro de commande. Procédez ensuite au retour selon les instructions fournies par le Service Client. Si vous choisissez notre service de messagerie pour l'expédition, le coût de ce service ne vous sera pas facturé. Nous vous informons que le transporteur utilisé pour votre zone géographique est DHL.

Veillez à ce que les articles soient dans leur emballage d'origine : les articles doivent être retournés dans les conditions dans lesquelles ils ont été reçus, c'est-à-dire en parfait état et complets, comme neufs, avec leurs étiquettes encore attachées.

Le personnel de notre entrepôt contrôlera tous les articles retournés pour s'assurer qu'ils sont en parfait état. Le retour des chaussures pourrait ne pas être accepté si celles-ci sont retournées sans boîte, dans une boîte abîmée, avec la semelle reportant des signes d'utilisation évidents ou s'il manque certains éléments (comme le sachet de protection). Dans ce cas, elles seront renvoyées à l'adresse de livraison utilisée dans la commande d'origine.

Quand notre entrepôt aura reçu les articles retournés, nous procéderons à leur remboursement conformément aux CGV, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour procéder à votre achat (carte bancaire, carte prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire. Les commandes payées contre-remboursement seront remboursées par virement bancaire.

Il n'est pas possible de retourner sur gianvitorossi.com les articles achetés dans un magasin ou chez un détaillant ou un distributeur Gianvito Rossi. Ces articles ne peuvent être retournés qu'à travers le canal par lequel ils ont été achetés.

 

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ DU VENDEUR - RETOUR D'ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

En cas de défauts et/ou de non-conformité, vous aurez le droit d'obtenir la conformité de l'article par sa réparation ou sa substitution, ou par des solutions alternatives dans les cas expressément prévus par l'article 130 du décret législatif italien n.206/2005.

Si vous trouvez l'un de ces défauts, merci de contacter le Service Client en cliquant sur « Nous contacter » dans la rubrique « Service Client » de notre site, en précisant s'il s'agit d'un article « endommagé » ou « non conforme » et le motif de votre demande.

Lorsque vous aurez accompli toutes les démarches, vous recevrez un courriel de confirmation vous indiquant la manière dont vous devrez procéder. L'autorisation de retourner l'article n'équivaut pas à une acceptation de la non-conformité et/ou à une reconnaissance du défaut, dont l'existence devra être vérifiée par nos soins après le retour. Nous nous réservons le droit de rembourser/réparer les articles défectueux après avoir effectué tous les contrôles de qualité pour en évaluer les réelles non-conformités.

Si la non-conformité de l'article est confirmée et qu'un remboursement est demandé, celui-ci sera fait dans le respect des CGV, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour procéder à votre achat (carte bancaire, carte prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.